化妆品展柜不留客的困惑

在化妆品展柜内部，最令商家头疼的是，客户进去没看多少就转身而出。

对此我们提出了“回转率”概念，用来度量购物者没有完整地从通道一端走到另一端的次数。

回转率高怎么办？答案很明显，对于商家来说，就是主动而巧妙地改变客户动线，把客户留在通道里，并且引导他继续前进。

有人强调导购员站位，让导购员不得乱动，甚至在柜台中指定了具体位置。但究竟效果有多大？当我们结合客户动线分析之后，就会发现：通过化妆品展柜与导购员站位的灵活变动，可以更好地规划客户动线。

大家应该清楚在化妆品展柜内部如何设计动线了，首先画出最理想的客户动线，然后分析在这个过程中可能出现的问题，对于不想让他走的动线，需要通过可能的化妆品展柜移动使通道变窄，并且通过导购员合理站位，起到路障作用；至于欲图引导的动线，方法正好相反，加宽通道，利用导购员站位从客户后边起推动作用。

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