导购们看到北京珠宝展柜公司,这篇文章就值了!来看看大家是否经常遇到顾客这样说:“不用了,我就随便看看”“还可以再便宜吗?”。那么,店长应该如何应面对这些情况呢?一般,常见的顾客有这2个类型:
1、犹豫不决型——这种顾客通常不会下定决心购买。他们会有所顾虑,担心自己思考不周而出现差错,这种人总会希望有人给他做参谋。
北京珠宝展柜公司建议应对方法:接待这种类型的顾客,店员不可以直白地推商品,而是应该先引导顾客说出自己的顾虑,再想办法消去顾客的顾虑。其次,言语中要时不时向顾客透露“这件商品挺适合的”。
2、挑剔型——这类顾客思考周密,能够在商品和服务细节上发现一些缺点,并反应给店员,期待店员能够解决这些问题。
北京珠宝展柜公司建议应对方法:当顾客说到商品上的一些缺点时,要转换顾客的注意力,将顾客的注意力引导到商品的其他优点上。用商品的其他多处优点来得到顾客的认同。
北京珠宝展柜公司发现,现在的顾客注重的是品牌和消费过程中,可以给自己心理带来愉悦。现在是一个顾客至上,服务的时代,想要增加转化率,导购要抓住消费者的心理,—定要主动出击哟!